Cada cliente elige cómo quiere comunicarse con una empresa. Algunos prefieren WhatsApp, otros llaman directamente y otros entran a través de un formulario o una acción comercial. El problema aparece cuando cada canal funciona por separado y la información queda repartida entre distintas herramientas. ¿Y si
El teléfono sigue siendo uno de los canales más importantes para muchas empresas, pero la forma en la que los clientes quieren comunicarse está cambiando. WhatsApp forma parte de nuestro día a día y, cada vez más, también de la relación entre empresas y clientes. Con
Agosto es uno de los mejores momentos para revisar si las telecomunicaciones de una empresa están realmente preparadas para responder a sus necesidades. Durante el resto del año, el volumen de trabajo, las llamadas, las reuniones y la actividad comercial pueden dificultar la renovación de servicios
El teléfono continúa siendo uno de los canales más importantes para muchas empresas. Aunque los clientes utilizan cada vez más el correo electrónico, WhatsApp o los formularios web, cuando necesitan una respuesta rápida siguen recurriendo a una llamada. El problema aparece cuando esas llamadas dependen de
Durante años, la inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente se ha entendido como una herramienta de respuesta: un chatbot que contesta preguntas frecuentes, un asistente que ofrece información básica o un sistema automático que guía al usuario por un menú. La evolución de la
Integración de centralita virtual con Odoo: convierte cada llamada en una oportunidad. Cada llamada que entra en tu empresa puede terminar de dos formas: como una oportunidad bien gestionada o como información perdida. En muchas empresas, el teléfono sigue siendo uno de los canales más importantes
Muchas empresas en España comienzan con soluciones de telefonía VoIP básicas por su facilidad de implementación y bajo coste. En una primera fase, contar con numeración fija y poder gestionar llamadas entrantes suele ser suficiente. Sin embargo, a medida que el negocio crece, estas soluciones empiezan
Cada 16 de abril se celebra el Día Mundial del Emprendimiento, una fecha que pone en valor el esfuerzo, la innovación y la capacidad de adaptación de quienes deciden crear y hacer crecer un negocio. Pero más allá de la conmemoración, la realidad del emprendimiento hoy
La estructura empresarial tal como la conocíamos está sufriendo una metamorfosis irreversible. Ya no hablamos solo de transformación digital, sino de una reconfiguración orgánica. El artículo reciente de Business Insider sobre cómo los agentes de IA están revolucionando el organigrama es solo la punta del iceberg. En Zoon Suite, observamos
El sector de las telecomunicaciones está a punto de vivir una transformación sin precedentes. Según el reciente informe de PwC, Global Entertainment & Media Outlook 2024-2028, se espera que las operadoras crezcan de forma sostenida hasta 2029, impulsadas principalmente por la Inteligencia Artificial (IA) y la demanda de conectividad avanzada.
