Durante años, la inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente se ha entendido como una herramienta de respuesta: un chatbot que contesta preguntas frecuentes, un asistente que ofrece información básica o un sistema automático que guía al usuario por un menú. La evolución de la
Integración de centralita virtual con Odoo: convierte cada llamada en una oportunidad. Cada llamada que entra en tu empresa puede terminar de dos formas: como una oportunidad bien gestionada o como información perdida. En muchas empresas, el teléfono sigue siendo uno de los canales más importantes
Muchas empresas en España comienzan con soluciones de telefonía VoIP básicas por su facilidad de implementación y bajo coste. En una primera fase, contar con numeración fija y poder gestionar llamadas entrantes suele ser suficiente. Sin embargo, a medida que el negocio crece, estas soluciones empiezan
La estructura empresarial tal como la conocíamos está sufriendo una metamorfosis irreversible. Ya no hablamos solo de transformación digital, sino de una reconfiguración orgánica. El artículo reciente de Business Insider sobre cómo los agentes de IA están revolucionando el organigrama es solo la punta del iceberg. En Zoon Suite, observamos
El sector de las telecomunicaciones está a punto de vivir una transformación sin precedentes. Según el reciente informe de PwC, Global Entertainment & Media Outlook 2024-2028, se espera que las operadoras crezcan de forma sostenida hasta 2029, impulsadas principalmente por la Inteligencia Artificial (IA) y la demanda de conectividad avanzada.
El 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer, es una oportunidad para reconocer el papel fundamental que desempeñan miles de mujeres en empresas de todos los sectores. En Zoon Suite trabajamos diariamente con negocios donde muchas de las decisiones estratégicas, operativas y de atención al
WhatsApp es el canal de mensajería más utilizado por los clientes. Sin embargo, utilizarlo de forma informal dentro de una empresa no es una estrategia, es un riesgo operativo. Guasapi es la plataforma profesional de Zoon Suite basada en WhatsApp, diseñada específicamente para empresas que necesitan
La pregunta es clara: ¿está tu empresa preparada para atenderlas todas? Te contamos cómo los agentes de inteligencia artificial para atención telefónica, te ayuda a atender todas las llamadas. San Valentín es una de esas fechas en las que las llamadas a las empresas se disparan.
La comunicación proactiva con clientes ya no es exclusiva de los grandes contact centers. Gracias a la automatización y a los agentes telefónicos con inteligencia artificial, hoy cualquier empresa puede lanzar campañas de llamadas salientes de forma sencilla, escalable y totalmente controlada. Desde IAfon, las campañas
La atención telefónica ha sido históricamente uno de los canales más relevantes en la relación entre empresas y clientes. A pesar de la digitalización de procesos comerciales y de marketing, el teléfono sigue concentrando un alto grado de intención: quien llama suele necesitar una respuesta inmediata.
